“متاح” برنامج لتنظيم دخول العملاء لإدارة التسوية الودية بعمل الأحساء

177

الاحساء- ماريه القناص


تسعى إدارة مكتب العمل بمحافظة الأحساء بقيادة مدير المكتب عبدالعزيز بن عبدالرحمن المغنم إلى مواكبة التطورات التي تشهدها وزارة العمل والتنمية الاجتماعية لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين منها والارتقاء بجودتها تماشياً مع الخطط الموضوعة لتحقيق رضا العميل حيث أطلقت إدارة التسوية الودية بالمكتب عبر منصتها برنامج ” متاح ” لتنظيم دخول العملاء لإدارة التسوية الودية على مكاتب المصلحين.


كما أوضح مدير إدارة التسوية الودية بالمكتب المهندس مجدي المسبح مصمم ومنفذ نظام “متاح” ان هذا النظام جماعي تشاركي يتم من خلاله معرفة حالة المصلح اما أن يكون متاح – و تعني بان المصلح جاهز لاستقبال العملاء أو في جلسة – و تعني بأن المصلح في جلسة مصالحة و غير قادر على استقبال العملاء لكن من الممكن انتظار العميل حتى انتهاء المصلح من الجلسة وغير متاح – و تعني بأن المصلح خارج المكتب او في اجتماع و غير قادر على استقبال مراجعين كما يمّكن المصلح من معرفة ما اذا كان يوجد لديه عميل في صالة الانتظار كما أن المستفيدين من البرنامج هم مدير الإدارة والمصلح وموظف الاستقبال والعميل
وأكد “المسبح” أنه تم ربط نظام “متاح” الموجود على أجهزة المصلحين بهواتفهم الذكية عبر تطبيق الجوال والموجود لدى الاستقبال لأن النظام يساعد في تنبيه المصلح في حال وجود عميل ينتظره في صالة الانتظار وأن النظام يساعد مدير الإدارة على معرفة حالة جميع المصلحين وحالة صالة الانتظار، معرباً عن سعادته البالغة بوجود إدارة داعمة لكل ما من شأنه خدمة العميل .


وبيّن مساعد مدير إدارة التسوية الودية الأستاذ شوقي الصايل أن برنامج “متاح” يتميز بالشفافية من خلال عرضه على الشاشات في صالة الانتظار و يستطيع العميل من خلاله معرفة حالة المصلح المخول في عملية الوساطة لديه ان كان متاح او غير ذلك كما يقوم نظام “متاح” بتنظيم دخول و خروج العملاء من و الى مكاتب المصلحين

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.